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“李经理,我想你应该记得我们海底捞的十六字服务理念吧。”
因为有了林凡的帮腔。
林紫薇一下子也反应了过来,马上就想到了他们海底捞的服务理念。
直接开始对李文强输出了起来。
“有求必应!无微不至!嘘寒问暖!小恩小惠!”
“第一条,有求必应!”
“指的就是每当客人提出一个要求时候,无论这个要求是什么,我们都务必要先答应下来,不要想着下意识去拒绝客人的要求。”
说到这里,林紫薇特意的停顿了一下。
“当时,这位客人提出要在这里过生日的要求,我并没有马上拒绝,而是回忆起了我们海底捞服务手册之中记载的所有一切。”
“在服务手册中,并没有任何一条规矩支持我,拒绝这位客人的要求。”
林紫薇一板一眼的跟李文强说起了服务理念和服务手册。
李文强愣住了。
从事服务行业多年的他立刻意识到了,今天碰到的林凡是一个硬茬子。
他的视线不停在林凡和林紫薇的身上徘徊。
最后停在了林凡的身上。
确切的说是林凡的手上,在他的手腕上带着一块智能手表。
屏幕比一般的手表都要大,看起来有些突出。
但是设计得非常的美观,丝毫不显得突兀。
一看就知道是名师设计的产品,甚至还可能是特意定制的一款手表。
联想到之前,林紫薇曾经向他汇报过,这个客人手上戴着一块智能手表。
偶尔还会看着智能手表交流上几句。
也有可能是正在直播的样子。
李文强深呼吸了一口气。
知道今天怕是遇到了一个很麻烦的人物了。
而且最麻烦的是,这个人很可能正在直播之中。
他的一举一动都被人放在了镜头底下。
这个时候最明智的选择应该是偃旗息鼓。
就算是再想要对付林紫薇,也得把林凡这尊大神开开心心的送走,才能够继续找林紫薇的麻烦。
但。
开弓没有回头箭。
此时,李文强已经开了一个头。
现在的情况有些骑虎难下了,李文强就算知道情况再不利,也得硬着头皮把这个事情继续下去。
阴沉着一张脸,脸上带着职业的假笑说道。
“这确实是我们海底捞的服务理念。”
李文强点点头,先是认同了林凡以及林紫薇的话。
“但是!”
严厉和冷酷的目光从林凡和林紫薇身上扫过,李文强话锋一转,直接找起了林凡的毛病。
“这位先生,从你入座到现在,你至今没有点过一个菜,甚至连一杯饮料都没有点。”
“对于您这样的人,我实在是很难将您定义成我们海底捞的客人。”
“而您,非但是一分钱都没有在我们海底捞里消费,还要不要劳师动众的让我们海底捞的工作人员给你庆祝生日。”
李文强的目光落在了海底捞其他的服务员身上。
调动起了这些服务员们的情绪。
“难道先生您不应该为您的行为而感到羞愧吗?”
这个时候的李文强,把刚刚对待林紫薇的攻击性全都收了起来,
就像是一位温和的长辈走进了一群举着荧光棒和灯牌的服务员之中。
将自己置身于海底捞这些小服务员的立场,抢占了道德制高点,代表着这些服务员对林凡发出了指控。