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26章乐天百货【2 / 3】

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我沉思片刻,“想办法优化资金配置,先集中力量在几个关键领域突破。”

又过了一段时间,我在商场里视察,遇到了一位顾客。

顾客抱怨道:“你们这里的服务质量可比以前下降了不少啊。”

我连忙道歉,“不好意思,我们会改进的。”

回到办公室,我立刻召集了服务部门的负责人。

“最近顾客的反馈很不好,你们到底是怎么管理的?”我生气地问道。

负责人低着头,“蒙多,是我们的工作没做好,马上加强培训和管理。”

我严肃地说:“必须尽快提升服务水平,这是我们的立足之本。”

在努力改进的过程中,一位合作伙伴打来电话。

“蒙多,听说你们最近遇到不少困难,还能撑得住吗?”

我坚定地回答:“放心,这点困难难不倒我。”

合作伙伴笑着说:“需要帮忙随时开口。”

我感激地说:“谢谢,兄弟。”

经过一段时间的努力,乐天百货的业绩开始有所回升。

在一次员工大会上,我说道:“感谢大家这段时间的努力,我们正在走出困境。”

员工们纷纷鼓掌。

然而,这时又传来了不好的消息。

供应商打来电话,“蒙多,原材料价格上涨,我们不得不提高供货价格。”

我无奈地说:“能不能再商量商量,涨幅太大我们很难承受。”

供应商态度坚决,“没办法,这是市场行情。”

我陷入了两难的境地。

我和团队成员们一起讨论解决方案。

“要不我们寻找新的供应商?”有人提议道。

“但这需要时间,而且质量也不一定能保证。”有人反驳道。

我思考良久,“先和现有供应商再谈一次,同时也启动寻找新供应商的工作。”

经过艰难的谈判,最终和供应商达成了一个相对妥协的价格。

“这一仗打得不容易啊。”我感慨道。

解决了供应商的问题后,我以为可以稍微松口气,然而新的麻烦又接踵而至。

一天,我正在办公室查看销售报表,客服主管敲门进来。

“蒙多,最近收到很多顾客的投诉,说我们的售后服务不到位。”客服主管一脸忧虑地说道。

我放下报表,皱起眉头问:“具体是什么情况?”

客服主管回答:“主要是退换货流程繁琐,维修时间过长。”

我严肃地说:“立刻召集相关部门开会,必须尽快优化流程,提高效率。”

会议上,大家各抒己见。

售后经理说:“增加人手可能会增加成本。”

我果断地回应:“成本固然要考虑,但顾客满意度更重要。”

这时,一位部门经理提出:“蒙多,要不我们引入一些智能化的售后服务系统?”

我思考片刻后说:“这是个方向,尽快做个方案出来评估可行性。”

几天后,方案出来了,但预算超出了预期。

财务主管找到我说:“蒙多,这个预算太高了,会影响公司的现金流。”

我看着方案说:“先想办法优化一下,看看能不能降低一些成本。”

经过多次讨论和修改,终于确定了一个可行的方案。

在实施新方案的过程中,我遇到了一位老员工。

他对我说:“蒙多,新方案变动太大,大家有点不适应。”

我拍拍他的肩膀说:“这是为了公司的长远发展,大家克服一下,很快就会好起来的。”

一段时间后,售后服务有了明显的改善,顾客的投诉减少了。

就在我感到欣慰的时候,又接到了一个电话。

“蒙多,商场的租赁合同快到期了,房东要大幅涨租金。”商场经理在电话那头急切地说道。

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